Hilal SARI
Dünyanın en büyük 100 perakende şirketinin yüzde 94’üne hizmet veren ABD’li yazılım şirketi Microsoft’un Ortadoğu ve Afrika Perakende Kesim Yöneticisi Ramy Fares, global perakende bölümünde pandemi ve dijitalleşme öncesi “maliyet ve verim” olan odağın, artık “direnç ve şeffaflık” olarak değiştiğini belirtiyor.
İstanbul Haliç Kongre Merkezi’nde 1-2 Haziran tarihlerinde “Dijital Dönüşüm” temasıyla gerçekleşen Perakende Günleri’nde ana konuşmacılardan biri olan Fares, perakende bölümünün pandemi ve dijitalleşmeyle birlikte nasıl dönüştüğünü ve perakendecilerin rekabet avantajı için nelere odaklandığını DÜNYA’ya kıymetlendirdi.
COVID-19 pandemisinin bölümün değişimine sürat kattığına dikkat çeken Fares, pandeminin kesimdeki dönüşümü hızlandırdığını, bunun pazara yalnızca dijitalde hizmet veren biroldukca perakende markayı soktuğunu, bu durumun bölümdeki oyuncular için müşteri sadakatini daha değerli hale getirdiğini belirtiyor.
Tedarik darboğazlarının bölümde bir mahallileşme trendi de başlatmış olduğuna dikkat çeken Fares, “Eskiden bölümün odak noktası maliyetler ve verimdi. Artık biroldukça perakendeci, aksamalara karşı daha dirençli hale gelmek için tedarik zincirini nasıl yerelleştirebileceğine, planlarını daha yeterli yapabilmek için şeffaflığını nasıl artırabileceğine odaklanmış durumda” diyor.
Ukrayna savaşı yahut Çin karantinaları üzere zincirleri aksatan beklenmedik gelişmeler karşısında, daha dirençli hale gelmek, şirketlerin daha süratli güzelleşmesini sağlıyor. Bilgi yardımıyla erişilebilen şeffaflık ise perakendecilerin önünü daha düzgün nazaranbilmesine yardımcı oluyor.
Mağazanın rolü ve emeli değişiyor
Fiziksel mağazacılık ve online mağazacılığın artık bir arada hareket etmeye ve birbirini beslemeye başladığını aktaran Fares, “Fiziksel mağazanın maksadı ve rolü değişiyor. Tecrübe tüketici için fazlaca değerli hale geldi ve dijital yatırımlarla perakendeci bu tecrübesi geliştirmeli” diyor. E-ticaretteki yükselişin fizikî mağazaların sayısını azaltmasının bir istihdam sorunu (işten çıkarmalar) getirip getirmeyeceği sorusuna ise Fares’in cevabı: Hayır, perakendeciler mağazalarını ‘fullfillment’ merkezine dönüştürüyor.
“Selfie” gönder, site sana usulüne uygun seçenekleri getirsin
Microsoft grubundan perakende günlerinde yapılan demo sunumunda da bu değişime dair fazlaca çarpıcı uygulama örnekleri sergilendi. Örneğin bir moda perakendecisinin online mağazasında üslubunuza uygun kıyafetleri nazaranbilmek için ‘chatbot’a bir ‘selfie’ gönderiyorsunuz, site sizin stilinize uygun seçenekleri önünüze getiriyor. Kıyafeti denemek mi istiyorsunuz? bir daha birebir siteden en yakın mağaza seçeneğine yönlendiriliyor, fizikî mağazadaki satış temsilcisiyle randevu ayarlayabiliyorsunuz. Satış online kanaldan olsa da tüketici tecrübesini fizikî mağazada yaşamaya devam ediyor.
Sürdürülebilirlik en kıymetli trendlerden
Tüketicilerin ve çalışanların kârlılıktan fazla bir maksada hizmet eden markaları tercih etmesi niçiniyle, sürdürülebilirlik de perakendecilerin ajandasında en değerli hususlardan. Fares, marka algısı üzerinde epey kıymetli bir tesiri olması niçiniyle perakendecilerin üç başka seviyede – kendi faaliyetlerinde, tüketici seviyesinde ve tedarik zincirlerinde – sürdürülebilirlik için çalıştığını aktarıyor ve ekliyor: “Biroldukça perakendeci tedarik zincirlerini sürdürülebilir olmaya zorlayacak.”
Birleşik Arap Emirlikleri’nden bir örnek de veren Fares, “Tüketiciler ve perakendeciler bir ortaya gelerek hükümeti tek kullanımlık plastik mamüllerin yasaklanması için ikna etti. Yeni uygulama 1 Haziran’da başlıyor” diyor.
Küresel talep kuvvetli, düşüş yok, dönüşüm var
Enflasyonun dünya genelinde tüketicileri harcamaları hakkında daha dikkatli olmaya ittiğini aktaran Fares, faizlerdeki yükselişle tasarrufa yönelimin de artacağını belirtiyor. Ayrıyeten gelirlerdeki gerçek erime, tüketicileri lüks perakendeden daha temel gereksinimlere yönlendirdi lakin Fares seyahatin geri gelmesiyle lüks perakendede satışların hızlanmasını öngördüklerini aktarıyor. Fares’in dikkat çektiği bir öbür trend ise “sağlıklı” hayat alışkanlıklarının artmasıyla perakendede de buna bağlı bir dönüşüm yaşandığı. Perakendede global talep görünümünün kuvvetli seyrini koruduğunu belirten Fares “Talep düşmüyor fakat değişiyor” diyor.
Gıda market, konut dekorasyon ve moda, dönüşümün öncüsü
Perakende besin marketler, dönüşümün başını çekiyor. Pandemi ve uzaktan çalışmayla daha kıymetli hale gelen konut dekorasyon da dönüşümde ikinci sırada. Moda perakendeciliği de bir daha perakendedeki dönüşümün öncülerinden.
Sektör 30 trilyon dolara koşuyor
E-Marketer tarafınca yayınlanan bir rapora bakılırsa bu yıl 27,3 trilyon dolara ulaşması beklenen global perakende pazarı, 2024’te 30 trilyon dolar eşiğini de aşacak. 2022’de COVID-19 kısıtlamalarının kalkmasıyla global perakende satışlar evvelki yıla bakılırsa yaklaşık yüzde 10’luk bir büyüme kaydetti. Pandeminin global ekonomiyi en sert vurduğu 2020 yılında bölümün toplam satışları 23,7 trilyon dolar seviyesindeydi.
Perakendecilere rekabet avantajı için 4 kıymetli tavsiye
Dijitalleşmenin artık bir departmana bağlı kalmadığını, şirketin CEO seviyesinde verilen kararlarla tertip genelinde genel kültürel bir değişim olduğunu vurgulayan Microsoft MEA Perakende Yöneticisi Ramy Fares, rekabet avantajı için perakendecilere 4 kıymetli tavsiyede bulunuyor. Bu 4 alan tıpkı amanda Microsoft’un sunduğu tahlillerle perakendeci müşterilerinin dönüşümünü desteklediği alanlar.
Verinizin bedelini maksimize edin: Perakende data yaratılmasına fazlaca yatkın bir alan. Tüm bu datalar, operasyona girdiğiniz adres, satın alma noktası, tüketicinin her hafta aldığı meyve zerzevat, vb. perakendecilerin data odaklı bir şirket olmasını sağlar. Bilgiler, operasyon olsun, talep öngörüsü olsun, fiyat belirleme yahut stok ünite maliyetleri olsun, gerçek vakitli bir görünürlük de sağlar.
Şeffaf ve dirençli tedarik zinciri inşa edin: Perakendeci akıllı ve sürdürülebilir bir tedarik zincirine sahip olmalı. Yapay zeka kullanması burada epeyce yaygın. AI artık yeni bir teknoloji değil ve Netflix izlerken bile aslında faydalandığınız bir teknoloji. Perakendede, Amazon artık AI yardımıyla prime müşterilerinin ne alacağını varsayım edip bir günde sevkiyat yapabilmek için müşteri alımı yapmadan bölgedeki depoya eseri gönderebiliyor.
Alışveriş tecrübesini zenginleştirin: Mağaza, araç, araçlar mağaza oluyor. Toplumsal medya kanalları artık perakendede hayli değerli. Dijital teknolojilerle mağaza tecrübesi “kendin öde çık” üzere uygulamalarla daha da zenginleşmeli. Online kanalda da tecrübe zenginleşmeli.
Mağaza çalışanlarını güçlendirin: Perakende mağaza çalışanları gelecekte marka elçilerine dönüşecek. Elektronik bir mağazaya gittiğinizde çalışanın artık epey net bilgilere sahip olması lazım, bu niçinle perakendenin tüm alanında çalışanların eğitimi de kritik kıymete sahip.
Dünyanın en büyük 100 perakende şirketinin yüzde 94’üne hizmet veren ABD’li yazılım şirketi Microsoft’un Ortadoğu ve Afrika Perakende Kesim Yöneticisi Ramy Fares, global perakende bölümünde pandemi ve dijitalleşme öncesi “maliyet ve verim” olan odağın, artık “direnç ve şeffaflık” olarak değiştiğini belirtiyor.
İstanbul Haliç Kongre Merkezi’nde 1-2 Haziran tarihlerinde “Dijital Dönüşüm” temasıyla gerçekleşen Perakende Günleri’nde ana konuşmacılardan biri olan Fares, perakende bölümünün pandemi ve dijitalleşmeyle birlikte nasıl dönüştüğünü ve perakendecilerin rekabet avantajı için nelere odaklandığını DÜNYA’ya kıymetlendirdi.
COVID-19 pandemisinin bölümün değişimine sürat kattığına dikkat çeken Fares, pandeminin kesimdeki dönüşümü hızlandırdığını, bunun pazara yalnızca dijitalde hizmet veren biroldukca perakende markayı soktuğunu, bu durumun bölümdeki oyuncular için müşteri sadakatini daha değerli hale getirdiğini belirtiyor.
Tedarik darboğazlarının bölümde bir mahallileşme trendi de başlatmış olduğuna dikkat çeken Fares, “Eskiden bölümün odak noktası maliyetler ve verimdi. Artık biroldukça perakendeci, aksamalara karşı daha dirençli hale gelmek için tedarik zincirini nasıl yerelleştirebileceğine, planlarını daha yeterli yapabilmek için şeffaflığını nasıl artırabileceğine odaklanmış durumda” diyor.
Ukrayna savaşı yahut Çin karantinaları üzere zincirleri aksatan beklenmedik gelişmeler karşısında, daha dirençli hale gelmek, şirketlerin daha süratli güzelleşmesini sağlıyor. Bilgi yardımıyla erişilebilen şeffaflık ise perakendecilerin önünü daha düzgün nazaranbilmesine yardımcı oluyor.
Mağazanın rolü ve emeli değişiyor
Fiziksel mağazacılık ve online mağazacılığın artık bir arada hareket etmeye ve birbirini beslemeye başladığını aktaran Fares, “Fiziksel mağazanın maksadı ve rolü değişiyor. Tecrübe tüketici için fazlaca değerli hale geldi ve dijital yatırımlarla perakendeci bu tecrübesi geliştirmeli” diyor. E-ticaretteki yükselişin fizikî mağazaların sayısını azaltmasının bir istihdam sorunu (işten çıkarmalar) getirip getirmeyeceği sorusuna ise Fares’in cevabı: Hayır, perakendeciler mağazalarını ‘fullfillment’ merkezine dönüştürüyor.
“Selfie” gönder, site sana usulüne uygun seçenekleri getirsin
Microsoft grubundan perakende günlerinde yapılan demo sunumunda da bu değişime dair fazlaca çarpıcı uygulama örnekleri sergilendi. Örneğin bir moda perakendecisinin online mağazasında üslubunuza uygun kıyafetleri nazaranbilmek için ‘chatbot’a bir ‘selfie’ gönderiyorsunuz, site sizin stilinize uygun seçenekleri önünüze getiriyor. Kıyafeti denemek mi istiyorsunuz? bir daha birebir siteden en yakın mağaza seçeneğine yönlendiriliyor, fizikî mağazadaki satış temsilcisiyle randevu ayarlayabiliyorsunuz. Satış online kanaldan olsa da tüketici tecrübesini fizikî mağazada yaşamaya devam ediyor.
Sürdürülebilirlik en kıymetli trendlerden
Tüketicilerin ve çalışanların kârlılıktan fazla bir maksada hizmet eden markaları tercih etmesi niçiniyle, sürdürülebilirlik de perakendecilerin ajandasında en değerli hususlardan. Fares, marka algısı üzerinde epey kıymetli bir tesiri olması niçiniyle perakendecilerin üç başka seviyede – kendi faaliyetlerinde, tüketici seviyesinde ve tedarik zincirlerinde – sürdürülebilirlik için çalıştığını aktarıyor ve ekliyor: “Biroldukça perakendeci tedarik zincirlerini sürdürülebilir olmaya zorlayacak.”
Birleşik Arap Emirlikleri’nden bir örnek de veren Fares, “Tüketiciler ve perakendeciler bir ortaya gelerek hükümeti tek kullanımlık plastik mamüllerin yasaklanması için ikna etti. Yeni uygulama 1 Haziran’da başlıyor” diyor.
Küresel talep kuvvetli, düşüş yok, dönüşüm var
Enflasyonun dünya genelinde tüketicileri harcamaları hakkında daha dikkatli olmaya ittiğini aktaran Fares, faizlerdeki yükselişle tasarrufa yönelimin de artacağını belirtiyor. Ayrıyeten gelirlerdeki gerçek erime, tüketicileri lüks perakendeden daha temel gereksinimlere yönlendirdi lakin Fares seyahatin geri gelmesiyle lüks perakendede satışların hızlanmasını öngördüklerini aktarıyor. Fares’in dikkat çektiği bir öbür trend ise “sağlıklı” hayat alışkanlıklarının artmasıyla perakendede de buna bağlı bir dönüşüm yaşandığı. Perakendede global talep görünümünün kuvvetli seyrini koruduğunu belirten Fares “Talep düşmüyor fakat değişiyor” diyor.
Gıda market, konut dekorasyon ve moda, dönüşümün öncüsü
Perakende besin marketler, dönüşümün başını çekiyor. Pandemi ve uzaktan çalışmayla daha kıymetli hale gelen konut dekorasyon da dönüşümde ikinci sırada. Moda perakendeciliği de bir daha perakendedeki dönüşümün öncülerinden.
Sektör 30 trilyon dolara koşuyor
E-Marketer tarafınca yayınlanan bir rapora bakılırsa bu yıl 27,3 trilyon dolara ulaşması beklenen global perakende pazarı, 2024’te 30 trilyon dolar eşiğini de aşacak. 2022’de COVID-19 kısıtlamalarının kalkmasıyla global perakende satışlar evvelki yıla bakılırsa yaklaşık yüzde 10’luk bir büyüme kaydetti. Pandeminin global ekonomiyi en sert vurduğu 2020 yılında bölümün toplam satışları 23,7 trilyon dolar seviyesindeydi.
Perakendecilere rekabet avantajı için 4 kıymetli tavsiye
Dijitalleşmenin artık bir departmana bağlı kalmadığını, şirketin CEO seviyesinde verilen kararlarla tertip genelinde genel kültürel bir değişim olduğunu vurgulayan Microsoft MEA Perakende Yöneticisi Ramy Fares, rekabet avantajı için perakendecilere 4 kıymetli tavsiyede bulunuyor. Bu 4 alan tıpkı amanda Microsoft’un sunduğu tahlillerle perakendeci müşterilerinin dönüşümünü desteklediği alanlar.
Verinizin bedelini maksimize edin: Perakende data yaratılmasına fazlaca yatkın bir alan. Tüm bu datalar, operasyona girdiğiniz adres, satın alma noktası, tüketicinin her hafta aldığı meyve zerzevat, vb. perakendecilerin data odaklı bir şirket olmasını sağlar. Bilgiler, operasyon olsun, talep öngörüsü olsun, fiyat belirleme yahut stok ünite maliyetleri olsun, gerçek vakitli bir görünürlük de sağlar.
Şeffaf ve dirençli tedarik zinciri inşa edin: Perakendeci akıllı ve sürdürülebilir bir tedarik zincirine sahip olmalı. Yapay zeka kullanması burada epeyce yaygın. AI artık yeni bir teknoloji değil ve Netflix izlerken bile aslında faydalandığınız bir teknoloji. Perakendede, Amazon artık AI yardımıyla prime müşterilerinin ne alacağını varsayım edip bir günde sevkiyat yapabilmek için müşteri alımı yapmadan bölgedeki depoya eseri gönderebiliyor.
Alışveriş tecrübesini zenginleştirin: Mağaza, araç, araçlar mağaza oluyor. Toplumsal medya kanalları artık perakendede hayli değerli. Dijital teknolojilerle mağaza tecrübesi “kendin öde çık” üzere uygulamalarla daha da zenginleşmeli. Online kanalda da tecrübe zenginleşmeli.
Mağaza çalışanlarını güçlendirin: Perakende mağaza çalışanları gelecekte marka elçilerine dönüşecek. Elektronik bir mağazaya gittiğinizde çalışanın artık epey net bilgilere sahip olması lazım, bu niçinle perakendenin tüm alanında çalışanların eğitimi de kritik kıymete sahip.