Perakende kesimi, bugünlerde tüketici şikayetleri konusu ile ilgili ağır bir mesai ortasında. Tüketici şikayetlerini yayınlayan kimi internet sitelerinin, bölüme ziyan verdiğini savunan marka sahipleri, mevzuyu Ticaret Bakanı Mehmet Muş’a taşıdı. Mevcuttaki uygulamaya nazaran, birtakım şikayet sitelerinin tüketici problemini, marka sahiplerine yalnızca 24 saat ortasında çözme hakkı tanıdığını, sorun çözülmediği takdirde de şikayetin internette yayınlandığını söyleyen marka sahipleri, “Sıkıntımız bu noktada başlıyor. Zira şikayet konusu olan eseri, tüketiciden geri almamız gerekiyor ki, esere inceleme başlatalım. Yanılgı bizden mi kaynaklandı, tüketici kullanım kusuru mı, ya da eser hakikaten bize mi ilişkin, tüm bunların incelenmesi vakit alıyor. Ayrıyeten eserin bize gelmesinin de bir kargo mühleti var. Bütün bunları 24 saatte çözmemiz mümkün değil. En az 6-7 iş gününe muhtaçlığımız var” diyor.
‘Düzenleme getirilmesi şart’
Marka sahipleri, şikayet sitelerinin yalnızca markaların olumsuz yanlarını öne çıkaran platformlar olduğunu savundu. ‘Hiç mi övgüye layık istikametimiz yok, bunlar da yazılmalı’ diyen markalar, sistemin düzenlenmesini istiyor. Dalda eza yalnızca kimi şikayet siteleri değil, markalar bu siteler aracılığıyla suistimal yoluna giden kimi tüketicilerden de şikayetçi. Hususla ilgili görüştüğümüz Birleşmiş Markalar Derneği Lideri Sinan Öncel, “Biz kimseye şikayeti yayınlamayın demiyoruz. Fakat bize de sorunu çözmek için makul bir vakit tanınması lazım. Kimsenin bizim üzere yıllarını bu bölüme veren markaların prestijini zedelemeye hakkı yok” dedi. Öncel şöyleki devam etti: “Bize şikayeti çözmek için 24 saat müddet veriliyor. Tüketici terlik aldı, sorun yaşadı. Çabucak e-mail atıyor şikayet sitesine. Bize de, o siteden e-mail geliyor. Deniyor ki, ‘Müşterinin şikayeti var.’ 24 saat ortasında sorunu çözdün çözdün, çözemediysen yayınlıyor. Uygun de, ben daha tüketicinin şikayet ettiği eseri bakılırsamedim ki, nasıl çözeyim sorunu?” BMD olarak, bahisle ilgili taleplerini açıklayan Öncel, “Bizi kimse şikayet etmesin demiyoruz. Hepimiz müşteri memnuniyeti için çalışıyoruz. Ancak diyoruz ki, 6-7 iş günü müddet verilmesi lazım. Markalarımızı haksız yorumlarla kimsenin kirletmeye hakkı yok” dedi. Şikayet sitelerinin tüketici mahkemesi üzere çalıştığını, bu durumun dünyanın hiç bir yerinde bu biçimde bir uygulama içermediğinden bahseden Öncel, “Markalar daima haksız gösteriliyor. Eser yanlış kullanılmış olabilir, yanlış biçimde yıkanmış olabilir, tüketici mahkemelerinde buna bakılır. Kim haklı kim haksız tespit edilir” dedi.
Raporda neler var?
Mehmet Muş’a sunulan ve Kahveci Avukatlık Ofisi tarafınca hazırlanan raporda husus başlığı olarak, “Perakendecileri, internet siteleri üzerinden prestij kaybına uğratacak sistemlerin kurulabilmesi sebebi ile perakendecilerin kendilerini savunabilmek için mecburi ve kanunsuz ödeme yapmak zorunda kalmaları” sözü kullanıldı. Talepler kısmında ise, “Perakendecilerin savunma sistemini işletebilecekleri ve münasebetlerini açıklayabilecekleri fiyata dayalı olmayan sistemin kurulması için düzenleme yapılmalıdır. Perakendeciye savunma imkanı verilmeden yayın yapan bu cins kuruluşlar hakkında yargısal bir karar olmadan yaptıkları yayın sebebi ile yasaklayıcı düzenlemeler getirilmelidir” denildi.
‘Bu durum hiç adil değil’
So Chic Mağazacılık İdare Heyeti Lideri Hakan Sezgin, bu bahisle yakından ilgilenen bir isim. “Bu mevzu hiç adil değil. ‘Dünyada buna misal örnekler var’ dediler. Biz bunları çıkardık, inceledik, hiç bir örnek yok” diyor. Sitelere memnuniyetin de yazılması gerektiğini söyleyen Sezgin, “Burada yalnızca şikayet var. Kimi siteler, müşteriye yanıt verebilmemiz için o siteye üye olmamızı kural koşuyor. Tüketici tarafında ise durum farklı. Bir müşteri eser çizik çıktı diye bizi aradı. ‘Paranızı iade edelim, değiştirelim ürünü’ diyoruz. ‘aynı zamandağiştirin, birebir vakitte 50 TL’lik ikram çeki verin, yoksa sizi şikayet sitesine bildiririm’ diyor. Ekstra eser talep ediyorlar. Sahiden çok yorucu bir iş” dedi. Şikayet sitelerinde markalara kesinlikle karşılık hakkı tanınması gerektiğinin altını çizen Sezgin, “Ben bilerek üye olmuyorum. neden bu biçimde etik olmayan bir şeye alet olalım. Müşteriyle bağlantıya geçip sorun çözmeye çalışıyoruz. Perakende markaları yıllarını bu işe vermiş, yüzlerce insan istihdam ediyor. Belediyeler, kaymakamlıklar,tüketici masaları var. Özel kuruluşlar bizlere nasıl hakemlik yapabilir?” dedi.
‘Sisteme girmeyi reddediyoruz’
Şikayet siteleriyle ilgili taleplerini Tescilli Markalar Derneği (TMD) aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na ilettiklerini söyleyen TMD Lideri İzzet Stamati, sitelerde yayınlanan birtakım şikayetlerin haksız yere yapıldığını, sistemde açık bulan kimi tüketicilerin bunu kullandığını lisana getirdi. Şirket olarak bu tıp sitelere üye olmayı reddettiklerini açıklayan Stamati, “var ise şikayeti müşteri bizi arıyor. Mail atıyor, biz direkt onları yanıtlıyoruz. aslına bakarsanız haklı olanlara gereken yapılıyor. Birtakım şikayet siteleri bize bir gün karşılık verme hakkı tanıyor. Bir gün ortasında sorunu çözmezsen çabucak şikayeti yayınlıyor. Şikayet siteleri var ise, şikayet edilen var ise, markalara da karşılık verme hakkı tanınması lazım, rastgele bir bedel ödenmeksizin” dedi.
‘Düzenleme getirilmesi şart’
Marka sahipleri, şikayet sitelerinin yalnızca markaların olumsuz yanlarını öne çıkaran platformlar olduğunu savundu. ‘Hiç mi övgüye layık istikametimiz yok, bunlar da yazılmalı’ diyen markalar, sistemin düzenlenmesini istiyor. Dalda eza yalnızca kimi şikayet siteleri değil, markalar bu siteler aracılığıyla suistimal yoluna giden kimi tüketicilerden de şikayetçi. Hususla ilgili görüştüğümüz Birleşmiş Markalar Derneği Lideri Sinan Öncel, “Biz kimseye şikayeti yayınlamayın demiyoruz. Fakat bize de sorunu çözmek için makul bir vakit tanınması lazım. Kimsenin bizim üzere yıllarını bu bölüme veren markaların prestijini zedelemeye hakkı yok” dedi. Öncel şöyleki devam etti: “Bize şikayeti çözmek için 24 saat müddet veriliyor. Tüketici terlik aldı, sorun yaşadı. Çabucak e-mail atıyor şikayet sitesine. Bize de, o siteden e-mail geliyor. Deniyor ki, ‘Müşterinin şikayeti var.’ 24 saat ortasında sorunu çözdün çözdün, çözemediysen yayınlıyor. Uygun de, ben daha tüketicinin şikayet ettiği eseri bakılırsamedim ki, nasıl çözeyim sorunu?” BMD olarak, bahisle ilgili taleplerini açıklayan Öncel, “Bizi kimse şikayet etmesin demiyoruz. Hepimiz müşteri memnuniyeti için çalışıyoruz. Ancak diyoruz ki, 6-7 iş günü müddet verilmesi lazım. Markalarımızı haksız yorumlarla kimsenin kirletmeye hakkı yok” dedi. Şikayet sitelerinin tüketici mahkemesi üzere çalıştığını, bu durumun dünyanın hiç bir yerinde bu biçimde bir uygulama içermediğinden bahseden Öncel, “Markalar daima haksız gösteriliyor. Eser yanlış kullanılmış olabilir, yanlış biçimde yıkanmış olabilir, tüketici mahkemelerinde buna bakılır. Kim haklı kim haksız tespit edilir” dedi.
Raporda neler var?
Mehmet Muş’a sunulan ve Kahveci Avukatlık Ofisi tarafınca hazırlanan raporda husus başlığı olarak, “Perakendecileri, internet siteleri üzerinden prestij kaybına uğratacak sistemlerin kurulabilmesi sebebi ile perakendecilerin kendilerini savunabilmek için mecburi ve kanunsuz ödeme yapmak zorunda kalmaları” sözü kullanıldı. Talepler kısmında ise, “Perakendecilerin savunma sistemini işletebilecekleri ve münasebetlerini açıklayabilecekleri fiyata dayalı olmayan sistemin kurulması için düzenleme yapılmalıdır. Perakendeciye savunma imkanı verilmeden yayın yapan bu cins kuruluşlar hakkında yargısal bir karar olmadan yaptıkları yayın sebebi ile yasaklayıcı düzenlemeler getirilmelidir” denildi.
‘Bu durum hiç adil değil’
So Chic Mağazacılık İdare Heyeti Lideri Hakan Sezgin, bu bahisle yakından ilgilenen bir isim. “Bu mevzu hiç adil değil. ‘Dünyada buna misal örnekler var’ dediler. Biz bunları çıkardık, inceledik, hiç bir örnek yok” diyor. Sitelere memnuniyetin de yazılması gerektiğini söyleyen Sezgin, “Burada yalnızca şikayet var. Kimi siteler, müşteriye yanıt verebilmemiz için o siteye üye olmamızı kural koşuyor. Tüketici tarafında ise durum farklı. Bir müşteri eser çizik çıktı diye bizi aradı. ‘Paranızı iade edelim, değiştirelim ürünü’ diyoruz. ‘aynı zamandağiştirin, birebir vakitte 50 TL’lik ikram çeki verin, yoksa sizi şikayet sitesine bildiririm’ diyor. Ekstra eser talep ediyorlar. Sahiden çok yorucu bir iş” dedi. Şikayet sitelerinde markalara kesinlikle karşılık hakkı tanınması gerektiğinin altını çizen Sezgin, “Ben bilerek üye olmuyorum. neden bu biçimde etik olmayan bir şeye alet olalım. Müşteriyle bağlantıya geçip sorun çözmeye çalışıyoruz. Perakende markaları yıllarını bu işe vermiş, yüzlerce insan istihdam ediyor. Belediyeler, kaymakamlıklar,tüketici masaları var. Özel kuruluşlar bizlere nasıl hakemlik yapabilir?” dedi.
‘Sisteme girmeyi reddediyoruz’
Şikayet siteleriyle ilgili taleplerini Tescilli Markalar Derneği (TMD) aracılığıyla Ticaret Bakanlığı’na ilettiklerini söyleyen TMD Lideri İzzet Stamati, sitelerde yayınlanan birtakım şikayetlerin haksız yere yapıldığını, sistemde açık bulan kimi tüketicilerin bunu kullandığını lisana getirdi. Şirket olarak bu tıp sitelere üye olmayı reddettiklerini açıklayan Stamati, “var ise şikayeti müşteri bizi arıyor. Mail atıyor, biz direkt onları yanıtlıyoruz. aslına bakarsanız haklı olanlara gereken yapılıyor. Birtakım şikayet siteleri bize bir gün karşılık verme hakkı tanıyor. Bir gün ortasında sorunu çözmezsen çabucak şikayeti yayınlıyor. Şikayet siteleri var ise, şikayet edilen var ise, markalara da karşılık verme hakkı tanınması lazım, rastgele bir bedel ödenmeksizin” dedi.