Akbank, geleceğin bankacılık vizyonu ile yenilediği taşınabilir uygulaması Akbank Mobil’den daha sonra Akbank ATM’lerinin de görsel ve tecrübe dizaynını baştan aşağı değiştirdi. Akbank ATM’leri yalnızca fizikî dizaynlarıyla değil, müşterilere özel sunulan şahsileştirilmiş para çekme, para çekiminde banknot seçimi, geliştirilmiş ‘keşfet’ menüsü üzere yeni özellikleri ile de tecrübede fark yaratmaya devam ediyor.
Müşterilerine tüm temas noktalarında bütünsel bir tecrübe yaşatmayı hedeflediklerini belirten Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Şanlı yenilenen ATM’lerle ilgili şöyleki konuştu: “Müşterilerimiz ATM’lerde süreçlerini süratli ve pratik bir biçimde bitirmek istiyor. Biz de her vakit olduğu üzere müşteri gereksinimini odağımıza alarak, ‘Mobil üzere ATM’ dediğimiz yeni ATM’lerimizi hayata geçirdik. Yeni ATM’lerimizde müşteri tecrübesini Akbank Mobil’e misal tasarladık ve tüm kanallarımızda bütünsel bir müşteri tecrübesi yarattık. ATM’lerimiz için en kritik işlevler olan para çekme, para yatırma ve kredi kartı borç ödemede uygunlaştırma ve yeni akışlarla birlikte tecrübede harikalık maksadı ile ilerledik. Yeni ATM ekranları ile ömrümüze farklı özellikler de girdi. Örneğin, kişiselleştirilmiş sık çekilen fiyatlar ana sayfada görünüyor ve müşterilerimiz bunlardan birine tıklayarak süratlice para çekebiliyor. Para çekerken müşterilerimiz diledikleri banknotları seçebiliyor, QR kod ile para yatırabiliyorlar. Para transferi ve ödeme yaparken öncelikli kayıtlara ve sık yapılan süreçlere erişebiliyorlar. Süreçleri için aradıkları özel işlevlere ise ‘Keşfet’ menüsü altından çabucak ulaşabiliyorlar. Yeniliklerimiz ile müşterilerimizin finansal hizmetlerde yaşadıkları tecrübesi güzelleştirmeye devam ediyoruz” dedi.
Hibya Haber Ajansı
Müşterilerine tüm temas noktalarında bütünsel bir tecrübe yaşatmayı hedeflediklerini belirten Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Şanlı yenilenen ATM’lerle ilgili şöyleki konuştu: “Müşterilerimiz ATM’lerde süreçlerini süratli ve pratik bir biçimde bitirmek istiyor. Biz de her vakit olduğu üzere müşteri gereksinimini odağımıza alarak, ‘Mobil üzere ATM’ dediğimiz yeni ATM’lerimizi hayata geçirdik. Yeni ATM’lerimizde müşteri tecrübesini Akbank Mobil’e misal tasarladık ve tüm kanallarımızda bütünsel bir müşteri tecrübesi yarattık. ATM’lerimiz için en kritik işlevler olan para çekme, para yatırma ve kredi kartı borç ödemede uygunlaştırma ve yeni akışlarla birlikte tecrübede harikalık maksadı ile ilerledik. Yeni ATM ekranları ile ömrümüze farklı özellikler de girdi. Örneğin, kişiselleştirilmiş sık çekilen fiyatlar ana sayfada görünüyor ve müşterilerimiz bunlardan birine tıklayarak süratlice para çekebiliyor. Para çekerken müşterilerimiz diledikleri banknotları seçebiliyor, QR kod ile para yatırabiliyorlar. Para transferi ve ödeme yaparken öncelikli kayıtlara ve sık yapılan süreçlere erişebiliyorlar. Süreçleri için aradıkları özel işlevlere ise ‘Keşfet’ menüsü altından çabucak ulaşabiliyorlar. Yeniliklerimiz ile müşterilerimizin finansal hizmetlerde yaşadıkları tecrübesi güzelleştirmeye devam ediyoruz” dedi.
Hibya Haber Ajansı